Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar mipedido.app (“la Plataforma”), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

mipedido.app es una plataforma de menú digital que permite a negocios de comida en Venezuela (“Restaurantes”):

  • Crear y gestionar un menú digital en línea
  • Recibir pedidos de clientes a través de WhatsApp
  • Gestionar pedidos, pagos y entregas
  • Generar códigos QR para compartir su menú
  • Visualizar estadísticas de ventas
  • Mostrar precios en múltiples monedas con tasa de cambio actualizada

La Plataforma actúa como intermediario tecnológico. No participamos en la preparación, entrega o cobro de los productos ofrecidos por los Restaurantes.

3. Registro y Cuenta

  • Para utilizar la Plataforma como Restaurante, debe crear una cuenta con información veraz y actualizada.
  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización legal correspondiente para operar un negocio de alimentos.
  • Cada cuenta debe corresponder a una persona natural o jurídica legalmente constituida.
  • Cada número de teléfono solo puede ser asociado a un único restaurante en la plataforma.

4. Planes y Precios

  • Plan Esencial: Incluye menú digital, pedidos por WhatsApp, código QR, métodos de pago, delivery, estadísticas básicas y soporte directo. Incluye 7 días de prueba gratuita.
  • Plan Élite: Incluye todas las funcionalidades del plan Esencial más analíticas avanzadas, reportes PDF, gestión de clientes (CRM), comprobantes de pago, tasas de cambio, insignia de verificación, posicionamiento en el Marketplace, y más. Los precios están disponibles en la página de planes.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de anticipación.
  • No cobramos comisión por pedido ni por transacción.

5. Verificación de Clientes y Pedidos

Para proteger a los Restaurantes y garantizar la calidad del servicio:

  • Los clientes deben verificar su número de teléfono antes de realizar su primer pedido en cada Restaurante.
  • Una vez verificado, el nombre y número de teléfono del cliente quedan asociados permanentemente. No es posible utilizar un mismo número de teléfono con diferentes nombres.
  • Los Restaurantes con plan Élite pueden opcionalmente desactivar el requisito de verificación para agilizar los pedidos.
  • Los propietarios de restaurantes pueden utilizar su número personal para realizar pedidos como cliente en cualquier restaurante de la plataforma.

6. Obligaciones del Restaurante

El Restaurante se compromete a:

  • Publicar información veraz sobre sus productos, incluyendo ingredientes, precios y disponibilidad
  • Cumplir con las normativas sanitarias y de alimentos aplicables en Venezuela
  • Mantener actualizados sus precios, horarios y disponibilidad de productos
  • Atender los pedidos recibidos de forma oportuna y profesional
  • No publicar contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros
  • Contar con los permisos y licencias necesarios para operar como negocio de alimentos

7. Pedidos y Transacciones

  • Los pedidos se realizan a través de WhatsApp y son gestionados directamente entre el Restaurante y el Cliente.
  • La Plataforma no es responsable por la calidad, cantidad o condición de los productos entregados.
  • El cobro y la entrega son responsabilidad exclusiva del Restaurante.
  • Las disputas entre Restaurantes y Clientes deben resolverse entre las partes involucradas.

8. Tasas de Cambio

La Plataforma muestra tasas de cambio referenciales obtenidas de fuentes públicas (BCV, Binance, mercado paralelo). Estas tasas son informativas y pueden no reflejar el tipo de cambio exacto en el momento de la transacción. El Restaurante puede configurar una tasa manual personalizada. mipedido.app no se hace responsable por diferencias en tipo de cambio.

9. Propiedad Intelectual

  • La marca “mipedido”, el diseño, código fuente y contenido de la Plataforma son propiedad de mipedido.app.
  • El Restaurante conserva la propiedad de sus imágenes, textos y contenido publicado.
  • Al publicar contenido en la Plataforma, el Restaurante otorga una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en el menú digital y el marketplace.

10. Limitación de Responsabilidad

mipedido.app no será responsable por:

  • Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor
  • Pérdidas derivadas del uso incorrecto de la Plataforma
  • Problemas con la calidad de los alimentos o servicios de los Restaurantes
  • Errores en las tasas de cambio mostradas
  • Pérdidas específicas de mensajes de WhatsApp o fallos en la aplicación WhatsApp

En ningún caso la responsabilidad total de mipedido.app excederá el monto pagado por el Restaurante en los últimos 12 meses.

11. Eliminación de Cuenta

El Restaurante puede solicitar la eliminación completa de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su panel, previo proceso de verificación dual (correo electrónico y WhatsApp). Al eliminar la cuenta:

  • Se eliminarán de forma inmediata e irreversible todos los datos: usuario, credenciales, restaurante, menú, pedidos, comprobantes, clientes y toda configuración asociada.
  • El correo electrónico y número de teléfono quedarán disponibles para nuevos registros.
  • Recomendamos descargar un respaldo de sus datos antes de proceder.

12. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una cuenta si el Restaurante:

  • Viola estos Términos y Condiciones
  • Publica contenido ilegal, ofensivo o fraudulento
  • Utiliza la Plataforma para fines distintos a los previstos
  • Recibe múltiples quejas verificadas de clientes

13. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

14. Marketplace

Los Restaurantes pueden optar por aparecer en el Marketplace público de mipedido.app. Al activar esta opción:

  • Su nombre, logo, descripción y menú serán visibles para el público general
  • La aparición en el Marketplace no garantiza un número mínimo de pedidos
  • mipedido.app se reserva el derecho de excluir restaurantes del Marketplace por incumplimiento de estos Términos

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción venezolana. Se privilegiará la resolución amigable y la mediación antes de recurrir a instancias judiciales.

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: