Política de Privacidad

Última actualización: 14 de febrero de 2026

1. Información General

mipedido.app (“nosotros”, “la Plataforma”) es una plataforma digital que permite a negocios de comida en Venezuela crear menús digitales y recibir pedidos a través de WhatsApp. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal, en cumplimiento con la legislación venezolana vigente en materia de protección de datos personales y privacidad.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de Restaurantes (Usuarios Registrados)

  • Nombre completo y correo electrónico
  • Nombre del negocio, dirección y número de teléfono
  • Número de WhatsApp para recepción de pedidos
  • Imágenes de productos y logotipo del negocio
  • Información del menú: productos, precios, categorías
  • Redes sociales del negocio (opcional)

2.2 Datos de Clientes Finales (Compradores)

  • Nombre (proporcionado voluntariamente al hacer pedido)
  • Número de teléfono (proporcionado voluntariamente)
  • Correo electrónico (opcional)
  • Dirección de entrega (cuando aplica)
  • Detalles del pedido realizado

2.3 Datos Técnicos

  • Dirección IP y tipo de navegador
  • Cookies de sesión y preferencias
  • Datos de uso de la plataforma (analíticas anónimas)

3. Uso de la Información

Utilizamos los datos recopilados para:

  • Proveer y mantener los servicios de la plataforma
  • Procesar y facilitar pedidos entre restaurantes y clientes
  • Generar estadísticas de ventas para los restaurantes
  • Enviar notificaciones relacionadas al servicio (confirmación de pedidos, actualizaciones del sistema)
  • Mejorar la experiencia del usuario y la plataforma
  • Prevenir fraude y garantizar la seguridad

4. Compartir Información

No vendemos datos personales a terceros. La información puede compartirse únicamente en los siguientes casos:

  • Entre restaurante y cliente: Los datos del pedido (nombre, teléfono, dirección) se comparten con el restaurante correspondiente para cumplir el pedido.
  • Proveedores tecnológicos: Utilizamos servicios de infraestructura de terceros que procesan datos bajo estrictas políticas de privacidad y seguridad.
  • Obligación legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente en Venezuela.

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros ubicados en centros de datos certificados en Sudamérica. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:

  • Encriptación de contraseñas con algoritmos seguros
  • Conexiones HTTPS/TLS en toda la plataforma
  • Autenticación mediante tokens seguros
  • Acceso restringido y controlado a bases de datos
  • Cabeceras de seguridad HTTP (CSP, HSTS, entre otras)

6. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislación venezolana vigente, todo usuario tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
  • Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
  • Portabilidad: Solicitar sus datos en formato legible por máquina

Para ejercer estos derechos, contáctenos a hola@mipedido.app. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

8. Retención de Datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa o sea necesario para proveer el servicio. Al eliminar una cuenta, los datos serán eliminados en un plazo de 30 días, excepto cuando la ley exija un período de retención mayor.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los cambios.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos: